廣發基金

　　很多小伙伴或許都有一種自信：

　　我是一個資深基民/老司基，什么沒見過？是不會遭遇金融陷阱的。

　　但情況果真如此嗎？

　　別急著下結論，先聽小廣說一個真實故事。

　　最近，一位客戶在后臺留言，向小廣傾訴了自己遇到的基金費率糾紛：

　　趙先生于2018年10月12日申購了某基金公司的債券型基金，11月12日贖回，發現基金公司收取了0.75%的贖回費?！暗倬W上分明寫著持有30天或以上不收贖回費，我持有超過30天了，為什么還要收費呢？”于是趙先生要求基金公司退還75元的贖回費。

　　后來基金公司作出解釋，基金申購確認所需時間并不計算在持有時間內，10月12日是周五，該基金是在下一個工作日也就是10月15日才申購確認的，因此持有時間沒有30天。

　　趙先生只能表示接受，但他也很委屈：“官網上沒有寫明持有時間的起算點是從申購確認日算起，才會造成誤解?！?/p>

　　趙先生遇到的這個案例其實挺常見，金融市場浩如煙海，普通投資者對于各種規則其實都不甚了解，一不小心就會遭遇這些投資理財的“糟心事兒”。

　　趁著3.15的機會，今天小廣就帶大家一起來聊一聊，關于金融消費者權益保護的那些事兒。

　　—1—

　　金融消費者八大權益，你知道幾條？

　　2015年11月13日，國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規范，要求金融機構充分尊重并自覺保障金融消費者的基本權利，依法、合規開展經營活動。這是首次從國家層面對金融消費權益保護進行具體規定，強調保障金融消費者的八項權利，分別是：

　　1、財產安全權

　　一句話解釋：嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金

　　2、知情權

　　一句話解釋：及時、真實、準確、全面地披露可能影響購買決策的信息

　　3、自主選擇權

　　一句話解釋：不得強買強賣，不得搭售產品和服務，不得附加條件

　　4、公平交易權

　　一句話解釋：不能加重消費者的責任、限制或者排除其他合法權利

　　5、受教育權

　　一句話解釋：幫助金融消費者提高金融素養及自我保護能力

　　6、依法求償權

　　一句話解釋：金融機構需要完善投訴處理程序，提高金融消費者投訴處理質量和效率

　　7、受尊重權

　　一句話解釋：不能區別對待

　　8、信息安全權

　　一句話解釋：防控金融消費者信息泄露風險，保障信息安全

　　—2—

　　如何增強風險責任意識？

　　在接觸金融產品或做出最終決定前，可以通過以下三個步驟來增強自身的辨別能力：

　　一是多問。

　　涉及具體金融產品的廣告，都應取得相應的金融業務資質?？梢栽儐栐摴臼欠窬邆浒l行金融產品和投放廣告的資質，詢問推介人員是否具備從業資格證明，詢問產品存在的風險和目標群體。

　　二是多想。

　　在購買金融產品和服務之前，想一想金融產品的風險在哪里，自身的風險承受能力有多大。個人應對自己做出的金融決策負責，高收益往往伴隨高風險，當產品收益讓人心動時，不妨先去做一下風險承受能力測評，了解自身的風險偏好后再做出明智的決策。

　　三是多學。

　　互聯網時代金融產品日益多元化，金融服務五花八門，讓人眼花繚亂。但是金融的本質沒有發生變化，大家應通過學習和了解基本的金融知識和技能、培養良好的金融行為習慣和態度，提升自身的金融素養，才能應對不斷變化的金融市場。

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　　如何預防金融詐騙？

　　牢記防盜“五步走”：

　　第一步：保管好身份證、賬號、USB KEY、銀行卡及密碼

　　第二步：確保手機、計算機系統安全

　　第三步：牢記銀行、基金公司官方網站

　　第四步：提高安全意識

　　第五步：選擇安全等級高的工具，如電腦、手機安裝殺毒軟件，及時清除木馬病毒

　　金融詐騙方式五花八門，其中就包括：聲稱客戶中獎、賬戶被盜或網銀升級，要求登陸偽造網站進行身份確認，以盜取客戶信息。

　　發現被騙也不要急，“中招”后請記住以下四個步驟：

　　第一步：立即修改相關賬戶（包括銀行、基金、券商）的支付密碼和登錄密碼，同時查詢交易明細是否有可疑。

　　第二步：立即致電銀行申請臨時凍結賬戶或電話掛失。

　　第三步：使用手機App操作或交易時，如果一直沒有收到短信驗證碼，要及時聯系運營商查詢。

　　第四步：使用電腦前，用殺毒軟件進行全面掃描，確保電腦安全后再使用。

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　　可以通過哪些渠道進行投訴？

　　金融消費者向金融監管部門進行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。